CHEF DE PROJET RUN F/H

Bordeaux (33)

CDI

Publiée le 26/09/2022

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d’acteurs importants de la distribution !

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Afin d'assurer une croissance durable et ‘scalable’, nous recherchons un(e) Chef de Projet Run au Support Utilisateur Octopia (SUO) énergique et talentueux(se).
Chez Octopia, au sein de l'équipe Opérations Marketplace, le SUO assure un support international pour tous les clients grands comptes d’Octopia. L'équipe est en charge d'analyser, d’enquêter et de prioriser chaque demande des clients via notre outil de ticketing Jira, dans le respect des exigences contractuelles (notamment les SLA - Service Level Agreement). Le SUO gère donc le support de niveau 1 grâce aux outils mis en place (documentation, dashboard / monitoring) et interagit en continu avec les équipes produits et techniques en interne.

 

  • Être le premier point de contact des clients grands comptes d’Octopia pour toutes les questions relatives à la plateforme depuis le portail client (JIRA Cloud)
  • Analyser, qualifier, identifier les causes racines des incidents sur la plateforme (niveau 1)
  • Assurer le passage de relais aux équipes produits en fournissant le bon niveau d'information pour traiter les cas les plus techniques tout en restant le point de contact avec le client
  • Prioriser, suivre et si besoin alerter sur la résolution des différents en cours en coordination avec les différentes équipes internes 
  • Réaliser des analyses approfondies des cas les plus complexes à l'aide de différents outils de monitoring (accès aux bases de données, analyse des logs, ...)
  • Mettre en place un reporting de l’activité du SUO et assurer une amélioration continue des processus
  • Communiquer avec les autres équipes fonctionnelles et techniques d’Octopia pour identifier des axes d’améliorations (besoins clients, enrichissement de la documentation et de la base de connaissance, KPI & alerting complémentaires, …)
  • Communiquer auprès des différents interlocuteurs internes et externes sur l’avancement des sujets 

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Diplômé d'une école d’ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans le secteur du e-commerce. 
Rigoureux et autonome, vous êtes le garant de la qualité des services du support utilisateur auprès de nos clients. Bon communiquant, vous savez également travailler en équipe. La maitrise d’Excel est essentielle.
Vous faites preuve d’adaptation et d’un fort sens du client pour gérer des situations stressantes.Vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre capacité à proposer des solutions adaptées font de vous un élément fédérateur.
Of course, you speak English very well. 

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Des espaces de pause collaboratifs
•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

 

 

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 10313  

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J’ai une reconnaissance administrative du handicap (RQTH, titre d'invalidité, carte de mobilité d'inclusion, rente AT/MP assortie taux IPP > ou = à 10%)

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Cdiscount, en sa qualité de responsable de traitement, traite vos données personnelles à des fins de recrutement. La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de Cdiscount ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Vous pouvez accéder à vos données, en demander la portabilité, les rectifier, les effacer mais également limiter ou vous opposer à leur traitement.

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