REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOÛT DU DEFI
Chez Peaksys, filiale Tech de Cdiscount, nous sommes plus de 650 passionné(e)s de Tech, mobilisé(e)s chaque jour pour accélérer les développements BtoB et BtoC de Cdiscount et ses filiales.
Rejoignez Peaksys, venez faire du hors norme votre norme.
Notre mission : Fabriquer et opérer des solutions digitales à l’échelle pour tout l’écosystème Cdiscount (Cdiscount.com, Octopia, C-Logistics, Cdiscount Advertising), en assurant à nos utilisateurs une qualité d’expérience sans compromis.
Notre terrain de jeu : nos systèmes traitent 1 Md de requêtes par an sur le moteur de recherche/ Jusqu’à 1001 commandes clients par minute/ 3000 mises à jour d’offres vendeurs par seconde/ 1 changement en production toutes les 7 minutes.
Ce qui nous caractérise : nous visons l’excellence et une vitesse d’exécution toujours plus rapide pour chacun de nos produits.
Notre conviction : nous croyons en l’équipe et en la puissance du collectif comme moteur de notre performance.
Vous avez soif de défis ? Venez prendre part à une aventure humaine et technologique exceptionnelle sur un terrain de jeu Tech hors norme.
Explorez un champ des possibles sans équivalence
Intégré à la Direction Workplace en tant que Chef d’Activité Support Utilisateur, vous contribuerez à gérer et coordonner les équipes support et gérer le dispatch des tickets entrants.
Vous serez notamment chargé de :
• Détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise,
• Coordonner les équipes support et gérer le dispatch des tickets entrants,
• Construire et améliorer les processus de qualification,
• Construire et améliorer des tables d’affectation et processus d’affectation automatiques,
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système,
• Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer,
• Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs,
• Gérer des crises d’exploitation : organiser de comité de crise,
• Etablir et restituer des REX et des CRIP (Retour Expérience et Comité Résolution Incident Prioritaire),
• Gérer et améliorer un catalogue de service pour le Centre de Service,
• Être dépositaire des communications de crise et d’information.
Notre stack technique :
• Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence
• Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)
• Compréhension des environnements de supervision.
Révélez votre talent
Issu d’une école d’ingénieur ou universitaire avec une spécialisation en informatique, vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion des incidents et des demandes.
Doté d’une excellente capacité d’analyse, d’un bon relationnel et d’une grande capacité à comprendre la criticité des solutions que vous avez en responsabilité, vous savez être force de proposition auprès des équipes. Vous êtes capable de résister aux situations de stress et êtes à même de restituer les informations avec justesse lors d’incident majeurs.
D’une grande logique vous êtes également apte à l’amélioration continue des processus métier.
Autonome et rigoureux dans la réalisation de votre travail, vous êtes à l’aise sur les environnements informatiques multi environnement et multi domaine (vous devrez évoluer dans un contexte multi entité et multi métier, du développement à la data en passant par les infrastructures et la sécurité).
Vous disposez idéalement d’une expérience en CDS et serez à même de participer à la construction et l’élaboration des processus métier et à la structuration du modèle CDS au sein de Peaksys.
Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, venez faire du hors norme votre norme !
Rejoindre Peaksys, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.
Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !
Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
• Un onboarding inédit
• Un accord Télétravail
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
• Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles
• Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
• Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam)
• Des espaces de pause collaboratifs
• Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
• Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices
Informations complémentaires
Type de mobilité: Mobilité définitive
Localisation: Bordeaux (33)
Référence: 10612
Missions peuvent vous intéresser