CHARGE DE PILOTAGE SAV F/H

Cestas (33)

CDI

Publiée le 24/11/2021

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Intégré aux équipes du SAV, votre mission sera d’assurer le bon fonctionnement du processus client SAV au quotidien en menant les actions d’amélioration et en pilotant l’activité des prestataires intervenant sur les process.


Vous serez amené à :

  • Garantir le respect des engagements contractuels négociés avec les prestataires
  • Piloter les indicateurs de performance de l’activité et en assurer le suivi
  • S’assurer de la conformité de la facturation des prestataires
  • Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des comités de production hebdomadaires
  • Participer aux comités de pilotage mis en place par la hiérarchie
  • Mettre en œuvre les évolutions de process avec les prestataires

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Les process SAV et client n’ont plus de secret pour vous, et vous avez idéalement déjà eu une expérience en e-commerce. A l’aise en gestion de projet, vous êtes capable de travailler en transverse avec des interlocuteurs internes et externes.

Vous maitrisez le pack office et plus particulièrement excel, la connaissance des logiciels Manager, Générix et BO est un plus.

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Des espaces de pause collaboratifs
•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

 

 

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI  
Localisation: Cestas (33)  
Référence: 8807  

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J’ai une reconnaissance administrative du handicap (RQTH, titre d'invalidité, carte de mobilité d'inclusion, rente AT/MP assortie taux IPP > ou = à 10%)

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Cdiscount, en sa qualité de responsable de traitement, traite vos données personnelles à des fins de recrutement. La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de Cdiscount ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Vous pouvez accéder à vos données, en demander la portabilité, les rectifier, les effacer mais également limiter ou vous opposer à leur traitement.

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