REJOINS UN COLLECTIF ANIMÉ PAR LE GOÛT DU DÉFI
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relève nos défis et viens participer au développement du leader français et engagé du e-commerce.
EXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE
Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :
- Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
- Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
- Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
- Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
- Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
- Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées
EXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE
Ta mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :
- Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
- Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
- Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
- Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
- Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
- Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées
Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2025.
SERAS-TU “THE ONE”💥?
- Issu d’une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans un cursus universitaire, une école de commerce ou d’ingénieur, tu souhaites réaliser un stage mêlant projet et amélioration continue
- Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, ta capacité d’organisation sera la clé de la bonne exécution de tes missions
- Ta curiosité et ta persévérance te permettront d’être force de proposition sur différentes pistes d’amélioration
Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.
Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !
Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :
🎉: Un BDE d’entreprise animé par nos étudiants, à l’initiative de nombreux événements conviviaux,
🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,
🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),
🛒 : Avantages exclusifs Cdiscount,
🎢 : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
Et les indispensables : 🍔 cartes restaurants, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
Les prochaines étapes :
1. Un entretien téléphonique RH avec Léa, ton contact RH durant ton processus de recrutement
2. Un entretien avec ton futur manager, Emilie et Léa
3. La proposition d’embauche !
Informations complémentaires
Type de contrat: STAGIAIRE
Localisation: Bordeaux (33)
Référence: 11423
Missions peuvent vous intéresser