STAGE - CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT F/H

Bordeaux (33)

STAGIAIRE

6 mois à compter de juillet 2022

Publiée le 13/05/2022

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. 

Rattaché à l’équipe Parcours Client de Cdiscount, votre mission principale consistera à :
•    Faire un état des lieux de la qualité des processus et discours proposés aux téléconseillers
•    Mettre en œuvre un plan d’actions pour harmoniser et humaniser les discours afin d’améliorer la qualité perçue de la relation client Cdiscount
•    Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
•    Mener un audit continu de nos canaux de contacts en utilisant la méthodologie du Service Client de l’Année
•    Formaliser et partager des plans d’actions suite à ces audits avec les équipes concernées de la DRC
 

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Issu d’une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans une école de commerce spécialisation qualité, une école d’ingénieur ou en cursus universitaire, vous souhaitez réaliser un stage dans le cadre de vos études.

Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité d’organisation sera la clé de la bonne exécution de vos missions.

Votre curiosité et votre persévérance vous permettront d’être force de proposition sur différentes pistes d’amélioration.

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Des espaces de pause collaboratifs
•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

 

 

Informations complémentaires
Type de contrat: STAGIAIRE  à partir de juillet 2022
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 8981  

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J’ai une reconnaissance administrative du handicap (RQTH, titre d'invalidité, carte de mobilité d'inclusion, rente AT/MP assortie taux IPP > ou = à 10%)

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