STAGE - CHARGE DE CRM CLIENTS F/H

EXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE

Intégré aux équipes Commerciales d’Octopia Fulfillment, tu seras chargé(e) de piloter la relation et l’animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes) pour piloter leur activité e-commerce. Ta mission contribuera à améliorer l’adoption de nos services, la montée en compétence des clients et leur satisfaction dans la durée, tout en limitant le churn grâce à une communication claire et structurée.

Tes missions principales seront :

Accompagner le développement des clients

• Communiquer sur l’ensemble des services, fonctionnalités et solutions disponibles afin de faciliter leur compréhension et leur utilisation par les clients non suivis.
• Concevoir et diffuser des guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, notamment lors de leur onboarding.
• Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports, outils) afin d’optimiser leur activité logistique.
• Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction du cycle de vie, proposer des actions correctives et améliorer la fluidité des parcours.

Animation CRM et communication vendeurs

• Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters).
• Mettre en œuvre des actions ciblées visant à renforcer l’engagement, l’adoption des services et l’augmentation des volumes de colis expédiés.
• Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit).
• Collaborer avec les équipes marketing, support et logistique pour assurer la cohérence des actions, notamment lors des évolutions annuelles des grilles tarifaires.

SERAS-TU “THE ONE”💥?

Pour ce stage, nous recherchons impérativement :

• Étudiant en école de commerce ou formation équivalente, recherchant un stage de 6 mois.
• Appétence forte pour la communication et la création de contenus
• Organisé et rigoureux, à l’aise avec la gestion de plusieurs projets en parallèle.
• Doté d’un excellent relationnel, capable de créer et entretenir des liens avec différents interlocuteurs.

Et si en plus tu as les qualités suivantes, ce stage est fait pour toi :

• Créatif et curieux
• Esprit analytique et orienté résultats, avec une capacité à identifier des opportunités d’amélioration.
• À l’aise avec les outils de création (PowerPoint, Canva)

Nous sommes un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Tu bénéficieras des avantages suivants :

• 🏡 : Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre,
• 🗓️ : 1 journée d’absence rémunérée chaque mois,
• 🍔: Carte tickets restaurants pour bien manger sans se ruiner,
•  🎉 : Un BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide..
• 🎓 : Formations bureautiques pour booster tes compétences,
• 🛒 : Réductions exclusives sur le site Cdiscount,
• 🎢 : Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
• 🚎: Remboursement à  hauteur de 50% des titres de transport,
• 💰: Gratification mensuelle  selon ton niveau d'études :
• BAC +3 : 900€
• BAC +4 : 1200€
• BAC +5 : 1300€

Les prochaines étapes : 

• Entretien RH téléphonique : ce premier échange a pour objectif de s’assurer que ce que nous proposons correspond à ton projet professionnel.
• Entretien avec le manager : cette rencontre te permet de te projeter et d’explorer en détail tes futures missions, le fonctionnement de l’équipe et s’assurer du match parfait.

Notre équipe recrutement reste à tes côtés pour t’accompagner et te tenir informé à chaque étape.

Informations complémentaires

Type de contrat :STAGIAIRE 

Localisation: Bordeaux (33)  

Statut : Stagiaire rémunéré