CHARGE DE QUALITE LOGISTIQUE VENDEURS F/H

EXPLORE UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE

Rattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au cœur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.

Tu contribues à sécuriser l’expérience client en garantissant un haut niveau d’exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront :

Pilotage de la performance & analyse

• Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport…) afin d'identifier les dérives
• Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs
• Mesurer l'impact des actions mises en place

Détecter et traiter les vendeurs non-conformes

• Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques
• Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension
• Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme

Accompagner et faire progresser les vendeurs

• Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs…)
• Mettre en œuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire
• Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle

Contribuer à l'amélioration continue

• Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie
• Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines
• Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité
• Identifier les leviers d'automatisation et contribuer à leur mise en œuvre avec les équipes Produit et Data

SERAS-TU “THE ONE”💥?

• Tu justifies de 2 ans d’expérience réussie sur des sujets d’amélioration continue, idéalement en lien avec la gestion des vendeurs.
• Tu as une réelle appétence pour l’analyse, l’optimisation des processus et l’amélioration continue.
• Bon communicant, aussi bien en interne qu’en externe, tu fais preuve d’une vraie aisance relationnelle.
• Créatif, audacieux et force de proposition, tu sais prendre en main un périmètre, identifier les opportunités et créer de la valeur.

Octopia est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :

• 🏡 : Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine,
• 🌉 : Locaux modernes au centre de Bordeaux,
• 🎓 : Offre de formation innovante,
• 🛒 : Réductions exclusives sur le site Cdiscount,
• 🎢 : CSE dynamique,
• 👶🏽 : Avantages soutenant la parentalité,

Et les indispensables :

• 🍔 carte restaurant, 🌅 chèques vacances, 💰 plans d'épargnes entreprise, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Les prochaines étapes :

• Entretien RH téléphonique : ce premier échange a pour objectif de s’assurer que ce que nous proposons correspond à ton projet professionnel. 
• Entretien avec le manager : cette rencontre te permet de te projeter et d’explorer en détail tes futures missions, le fonctionnement de l’équipe et s’assurer du match parfait.

Notre équipe recrutement reste à tes côtés pour t’accompagner et te tenir informé à chaque étape.

Informations complémentaires

Type de contrat :CDI 

Localisation: Bordeaux (33)  

Statut : Agent de maîtrise