REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI
Chez #Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d’acteurs importants de la distribution !
EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE
Rattaché à la Direction Product As A Service, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale. Vous devrez en ce sens :
- Analyser les demandes écrites des clients suite à l’achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes
- Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d’incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente
Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :
- Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplaces
- Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.)
- Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process
SEREZ-VOUS “THE ONE”💥?
- Vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients et la gestion de demandes entrantes (ticketing, téléphone...)
- Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter, à l’écoute du client et soucieux de répondre à ses attentes
- Votre dynamisme, votre curiosité et votre envie de réussir vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie
- Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l’organisation sont également essentielles à ce poste
- Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office ainsi que l'anglais
Octopia est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.
Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !
Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine,
🌉 : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,
🎤 : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,
🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
🏆 : Nos labels et certifications : Happy Trainees, Acteur durable de la Diversité,
🛒 : Avantages exclusifs Cdiscount,
🎢 : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité (HandiTeam),
👶🏽 : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,
💰 : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),
Et les indispensables :
🍔 carte restaurant, 🌅 chèques vacances, 🩹mutuelle adaptée à tous, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.
Les prochaines étapes :
1. Un entretien téléphonique RH avec Léa, votre contact RH durant votre processus de recrutement,
2. Un entretien avec votre future manager, Caroline et Léa,
3. Un entretien avec votre N+2, Alexandre,
4. Notre proposition d’embauche !
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Localisation: Bordeaux (33)
Statut : Employé
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