Stage – Chef de projet expérience client H/F

Type de contrat : STAGIAIRE

Durée : 6 mois

Lieu : Bordeaux (33)

Date de publication : 12-01-2018

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

 

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de la Relation Client et plus particulièrement du pôle Process, vous aurez pour mission principale de cartographier et améliorer le parcours client Cdiscount. Vous utiliserez une approche quantitative pour identifier les pistes d'amélioration et supporter leur mise en œuvre.

 

Dans ce cadre-là, vos missions principales seront les suivantes :

 

  • Renforcer le niveau de suivi et d'analyse du parcours client:
    • Audit des process, de la performance des conseillers client et de l'interaction client
    • Analyse du comportement client et identification des points de faiblesse du parcours client afin de mettre en place un monitoring dédié
    • Préconisation de nouveaux process et mesure des impacts directs

 

  • Contribuer à l'améliorer de la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Actuellement en master au sein d'une grande école d'ingénieur ou d'une université, votre formation vous a permis de vous passionner pour l'analyse de données.

Mathématicien dans l'âme, vous saurez faire parler nos millions de données et développer des programmes informatiques pertinents pour améliorer la pertinence de nos analyses. Ainsi, vous avez déjà des connaissances en programmation et avez notamment fait SQL en LV2 depuis le lycée !

Dans l'idéal, vous avez aussi suivi une formation ou eu l'occasion de travailler sur des projets d'amélioration / optimisation de process ou de supply chain.