DIRECTEUR PROFESSIONNAL SERVICES MARKETPLACE F/H

Type de contrat : CDI

Lieu : Bordeaux (33)

Date de publication : 12-01-2021

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez C-Logistics, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez participer au developpement du leader français et engagé du e-commerce.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

En tant que Directeur Professional Services, vous serez garant de la « post sales expérience » de nos clients B2B. Avec vos équipes et en coordination avec les équipes produits et sales, vous piloterez et accompagnerez nos clients dans la réalisation de leur projet d'intégration de notre solution Marketplace as a service (Maas).

Plus particulièrement vous aurez la responsabilité :
– de l'interaction avec nos clients et ses éventuels partenaires dans la phase d'intégration post signature contrat
– d'assurer que nos engagements contractuels sont tenus (planning, maitrise des couts, remise des livrables).
– d'améliorer le time to market et le NPS de nos clients durant cette phase au fil de nos projets.

Afin d'atteindre ces buts, il vous faudra 
•    Etablir une relation efficace avec nos équipes Sales afin de permettre un passage sans couture entre nos phases d'avant-vente et d'après-vente.
•    Etablir une relation productive avec nos clients permettant le bon déroulement des projets.
•    Standardiser nos projets et nos processus de déploiement/intégration client en capitalisant sur nos projets réalisés 
•    Manager la communauté d'intégrateurs de notre solution (ESN) afin de les faire grandir sur nos solutions et améliorer l'exécution des projets d'intégration clients.
•    Recruter et structurer votre organisation Professional services pour atteindre vos objectifs 
•    Connaitre en détail le produit, sa roadmap et s'assurer de la bonne coordination les échéances produits vs les déploiements clients en cours.
•    Identifier, de résoudre ou le cas échéant d'alerter via une communication exemplaire les parties prenantes sur les problèmes qui peuvent perturber nos engagements ou la satisfaction de nos clients.
•    En tant que directeur vous agirez en second ligne de vos responsables de projets clients afin de trouver des solutions pragmatiques qui permettent aux deux parties d'avancer
•    Vous et vos équipes, de par votre positionnement au contact de nos clients, aurez un rôle de facilitateur pour nourrir nos équipes produits des insights clients ce qui améliorera la qualité de priorisation des backlogs et des roadmaps
 

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Vous êtes issu d'une formation d'Ingénieur ou d'un cursus universitaire de renom. Vous justifiez de minimum 10 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel ou un cabinet de conseil de premier plan notamment sur des produits techs marketplace.

Force de proposition et de conviction, vous saurez contribuer à des projets d'envergure et êtes reconnu pour votre expertise projet B2B ainsi que pour votre forte sensibilité business. Vous avez acquis de l'expérience dans l'accompagnement de clients grands comptes dans des projets d'intégration de la solution Mirakl.  

Doté d'excellentes capacités analytiques et de communication, vous avez déjà managé une équipe de consultants et savez apporter une vision stratégique pour faire évoluer la practice Professional Services avec efficience.  Votre seule obsession est la satisfaction client. Vous avez idéalement une très bonne connaissance globale des technologies utilisées dans la conception des produits d'une marketplace digitale.  

 

Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d'outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Une carte ticket restaurant
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

 

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 6940  

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