CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H

Type de contrat : CDI

Lieu : Bordeaux (33)

Date de publication : 16-03-2020

Embarquez à bord de NEOSYS et rejoignez l'équipe IT Cdiscount la plus performante du domaine :

Dans un environnement extrêmement dynamique, partez à la découverte du plus vaste terrain de jeu de la profession.

L'agilité, la responsabilisation et l'autonomie sont des critères caractérisant le mieux nos équipes techniques dont la majorité sont installées au sein des métiers.

Le continuous delivery et l'A/B testing sont une obligation, la performance et la sécurité un devoir.

Vous souhaitez innover, n'hésitez plus et rejoignez-nous ! 

 

Les missions qui vous seront confiées

Travaillant pour Neosys, l'Entreprise de Service Numérique de Cdiscount, vous serez le relais entre les équipes IT de Cdiscount basées à Bordeaux et notre centre de services implanté au Maroc et en Tunisie.

Votre objectif sera de maximiser la satisfaction de Cdiscount vis-à-vis du centre de service en accompagnant les décideurs et opérationnels de Cdiscount dans leurs activités communes avec ce dernier. Par ailleurs, vous managerez des collaborateurs Neosys en missions en régie chez Cdiscount.

 

Dans ce cadre, vous serez chargé de :

  • Construire une relation de confiance avec les décideurs et les opérationnels Cdiscount (Directeurs IT, Directeurs de Projet, Equipes Pilotage et Ingénierie Logicielle) :

                – Maximiser la satisfaction des opérationnels de Cdiscount et les aider à bénéficier le mieux possible du Centre de Services

                – Créer et maintenir un lien continu avec les opérationnels et décideurs pour détecter et anticiper les problèmes et les opportunités

                – Emettre vers le centre de service les alertes pertinentes de façon proactive en se montrant force de proposition sur les solutions à mettre en place

                – Contribuer à l'amélioration continue de l'offshore chez Cdiscount en interaction avec la DIR IT Ingénierie Logicielle  

                – Organiser les tests techniques, les entretiens de validation des profils, les phases d'immersion (pour les collaborateurs Offshore et en régie)

                – Aider à l'intégration des collaborateurs offshore en mission temporaire à Bordeaux

  • Manager les collaborateurs Neosys en mission en régie chez Cdiscount à Bordeaux (une dizaine actuellement) :

                – Réaliser leur suivi de mission avec le client

                – Les fédérer grâce à des actions de type Team Building

                – Être le relais avec l'équipe RH au siège

Profil recherché

Issu d'une école informatique ou formation universitaire équivalente (de type Bac+5), vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire avec une double compétence en informatique et commerce. Vous connaissez les enjeux du delivery de projets et avez évolué au sein d'une DSI d'envergure possédant un environnement offshore développé.

Bon communiquant(e), une première expérience en tant que manager en ESN serait appréciée. 

 

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

 

Notre environnement Cdiscount :

  • Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
  • Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
  • Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
  • Des espaces de pause collaboratifs
  • Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs  
  • Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
  • Une équipe de foot et de rugby internes
  • Un onboarding inédit

 

Informations complémentaires:

Type de contrat: CDI 

Localisation: Bordeaux (33) 

Référence: 5251 

 

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