CHEF DE PROJET METHODES ET PROCESS H/F

Type de contrat : CDI

Lieu : Bordeaux (33)

Date de publication : 17-09-2018

Embarquez à bord de la Marketplace
Et contribuez à son rapide développement en France et dans le monde, en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10000 vendeurs profesionnels de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web !

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché à l'équipe support et arbitrage, vous participerez à l'accompagnement de nos vendeurs. Vous prendrez ainsi la responsabilité des processus et des outils sur ce périmètre.

Vous serez amené à mettre en œuvre / faire évoluer des process dans l'objectif de :

  • Améliorer l'expérience vendeur sur le support
  • Homogénéiser notre qualité de service
  • Prendre part à la convergence des règles d'arbitrage entre l'équipe relation clients et le support

Au quotidien, vous devrez également :

  • Participer activement à la bonne tenue des objectifs de production
  • Animer l'amélioration continue de l'environnement de travail des conseillers
  • Suivre et faire évoluer les différents reporting automatisés
  • Assister les managers d'équipe dans la supervision de la production

Profil recherché

Issu d'une formation de niveau Bac+5 en école d'ingénieur ou de commerce, vous possédez à minima trois années d'expérience, idéalement dans le monde du e-commerce, de la relation client ou du conseil. Vos expériences vous ont permis d'acquérir une grande polyvalence et une autonomie à toute épreuve.

A la fois rigoureux et dynamique, vous avez le goût du challenge et appréciez évoluer dans un environnement très riche en data. Vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs et de comprendre rapidement leurs besoins. Vous parlez couramment Anglais, maîtrisez Excel (langage VBA) et les bases de données (langage SQL).

Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettront de saisir tous les enjeux du poste et d'identifier rapidement les premières actions à mener pour obtenir des gains rapides.

 

 

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