CHEF DE PROJET ET PROCESS INTERNATIONAL H/F

Type de contrat : CDI

Lieu : Bordeaux (33)

Date de publication : 15-04-2019

Embarquez à bord du Développement International :

Et venez accompagner le développement des sites Cdiscount implantés en dehors de l'Hexagone, aux 4 coins du Monde !

 

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de l'équipe Développement International, vous serez en charge de maitriser la qualité de service de notre activité de vendeur marketplace à l'international :

Vous serez amené principalement à :

  • Piloter la qualité de service sur l'ensemble des marketplaces européennes ou Cdiscount est vendeur : excellence du service client, qualité d'expédition et de conformité des produits
  • Définir les actions à mettre en place pour améliorer/tenir la QS sur chaque Marketplace (process et outil). Périmètre : plus de 40 marketplaces d'ici Juin 2019
  • Industrialiser le service client pour optimiser le nombre d'opérateurs gestion de la relation client (GRC) nécessaire par million de CA généré sur les marketplaces européennes
  • Animer quotidiennement l'équipe des opérateurs GRC qui répondent aux requêtes de nos clients internationaux (Allemands, Italien, Espagnol, Anglais).
  • Contribuer à l'élaboration du business plan en définissant les dotations pour retours produit, pour chaque pays et chaque marketplace
  • Optimiser les coûts de chaque activité post-achat (ex : massification des retours colis, évolution de la politique de remboursement, etc.)
  • Etudier les adhérences / synergies avec la GRC

     

Vous devrez également être en mesure de :

  • Proposer l'amélioration des outils nécessaires aux opérateurs GRC
  • Automatiser les tâches à faible valeur ajoutées

Profil recherché

De formation supérieure en école de commerce ou ingénieur, vous possédez une première expérience dans la gestion de projets liés à l'industrialisation et la professionnalisation de la relation client. 

Doté d'un bon relationnel, vous savez vous adapter à toute situation. Possédant de bonnes capacités d'analyses, vous comprenez les problématiques fonctionnelles et aimez creuser les problèmes en autonomie. Une première expérience managériale serait un plus.   

Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Désireux d'évoluer dans un poste avec une vision 360°, vous savez être force de proposition. 

 

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

 

Informations complémentaires:

Type de contrat: CDI 

Localisation: Bordeaux (33) 

Référence: 4504 

recrutement@cdiscount.com

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